大数据、人工智能、5G应用，科技的万花筒绚烂无比、璀璨夺目；数据警务、智慧公安，“科技+公安”的创新应用紧贴实战、服务民生……山东省济南市中公安分局强化科技兴警、智慧赋能的数智警务理念，聚焦“实战实效、群众满意、民警减负”，依托顶层设计，融合中层资源，加速推进以新技术为核心的数智警务机制变革。

“您好，我是智能服务机器人，很高兴为您服务……”走进市中公安分局出入境综合服务大厅，仿佛置身于一个规范、智能、高效、集成的“梦工厂”。目前，该警用机器人可以实现人机语音智能交互、办事流程导览、位置指引、专项公安业务咨询、反诈法律宣传、音视频播报等功能。

“真是太方便了，也不用多个地方来回跑，特别是这个会说话的机器人，帮我哄好了哭闹的孩子，我要给你们点个赞！”顺利办完孩子护照的刘女士说。

刘女士通过机器人详细了解了办证流程、所需材料，并在机器人的引导陪同下，带着孩子顺利完成证件照拍摄、业务受理。临走时，孩子不停地和机器人挥手告别。

作为山东全省唯一的公安部第一研究所和省公安厅确定的“警务科技创新应用基层示范基地”和“主动防控型警用机器人关键技术研究与应用示范应用点”，市中公安分局不断优化升级“互联网+民生”应用，利用多元技术，促进机器人警用行业场景化，打造“人工+智能”的智慧警务市中样本。目前，已经先后研发试用两代机器人，累计服务群众8.6万人次，群众满意率达99.7%。