1日凌晨两时，K1248次列车满载千余旅客，从浙江最大陆路枢纽杭州东站启程前往重庆，2018春运拉开帷幕。记者从铁路杭州站工作人员处了解到，截至1日18时，铁路杭州站共计发送旅客19.7万人次，其中杭州东站15.4万人次。

    当天，记者走进杭州东站候车厅，在“赵红卫雷锋服务站”看到了26岁的土库曼斯坦姑娘、志愿者苏黎。“现在杭州外国人越来越多，所以我们到这里当志愿者，希望能为他们提供服务。”苏黎告诉记者。

    除了苏黎，车站还有另一名与众不同的志愿者，就是全国首个智能机器人引导员Amy。

    “我的车票丢了！”山东旅客杨国福突然发现自己车票不见了，试探着问了问身边的“志愿者”Amy。“别着急，我们可以为您办理挂失补票手续……”Amy给杨国福指出了办理挂失手续的窗口位置。它对卫生间、售票处位置也了如指掌。据说拥有语音交互功能的Amy能为旅客提供日常的车站引导、问询服务，车站问询不再全部依靠人工了。

    科技的力量，让旅客回家的脚步轻松了不少。江西人卢海洋是这15.4万旅客中的一员。熙攘人群中，记者看到他安心坐在座位上闭目养神，没有半点匆忙神色，身边的行李上各贴了一个二维码。“刚才有志愿者看我大包小包行李多，给我发了二维码贴纸贴在包裹上，行李丢了，他们一扫二维码就能给我打电话。”卢海洋告诉记者，这已经是他第五次踏进杭州东站，每一次都有惊喜，而今年春节这个“帮忙看行李”的服务最让他满意。

    卢海洋口中的“帮忙看行李”服务，是车站新引进的失物招领智能化平台。

    除了科技感满满的失物招领智能化平台、智能机器人引导员，春运首日，旅客“围观”较多的还有伫立在车站一隅的海马体照相馆。记者在现场看到，工作人员为旅客拍照后，旅客扫描二维码关注公众号，就能下载自己喜气洋洋的新年照，提前发给家人，整个流程下来不到两分钟。

    这一刻，智能化的服务，让大家的回家路更温暖，更舒心。