星际控股集团有限公司总裁：陈序

【人物介绍】
陈序，星际控股集团有限公司总裁。

陈序：星际集团“互联网＋隐形行业”冠军是如何炼成的？
   ——中国特种装备网专访星际控股集团有限公司陈序总裁

编辑：陈总，您好！非常荣幸能与您对话！经过２０多年的精心锤炼和打造，星际集团取得了骄人的业绩。在这个过程中，星际的警灯警报器与特种照明系列产品可以说是警用装备行业的起源，星际也是警用装备行业的见证者，请您与我们分享一下它们的发展历程吧？

陈总：的确如你所说，星际是中国警用装备现代化的亲历者、参与者和见证者。２６年来，星际一直在警用装备行业，从起点到蓬勃发展，从日益壮大到转型升级，成就了星际的辉煌，也为中国警用装备行业的发展作出了自己的贡献。

星际的起家产品是特种车用标志灯具和车用警报器（简称也就是警灯、警报器），２６年来，星际累计为中国的各种特种车辆提供超过三百万台套的警灯警报器，最高时市场占有率超过５０％，一直是中国警灯警报器行业的第一品牌，曾经权威机构经过调查确认星际为“行业隐形冠军企业”，星际的董事长也被行业笑称为“警灯大王”。车载特种照明是星际在特种车用设备领域开发的延伸产品，也是国内这个产品系列的市场占有率最高的品牌。

中国警用装备行业的发展也是在改革开放三十年的大背景下，经历了从无到有、从劣到优的一个发展过程。上世纪九十年代以前，中国的警察部门是没有警用装备的概念的，那时的警用装备就是警车、警服和枪支。后来逐渐发展出防护装备、警用器械、单警装备，以及各个警种根据实战发展起来的特警装备、刑侦产品、交警装备、消防装备等等，进入新世纪后，随着互联网技术的发展，警察系统装备了大量的信息化、智能化和网络化的系统和装备，各种警用特种车辆和其它交通工具在最近十多年也得到充分的发展。

三十年以来，星际连同行业中的众多从业者经历了一个行业从小到大、从无到有、从有到精的全部历程。三十年行业的大浪淘沙，不断有老的企业被淘汰，也不断有新的企业涌入，但星际在行业中心无旁骛地努力耕耘，紧跟着时代的发展和行业的变迁，永葆活力。

编辑：回首过去，荣耀和使命激励着星际人始终走在时代的前沿；展望未来，星际人正以昂扬的姿态全力打造“警用装备集成商”。对于“警用装备集成商”这个目标，您是如何看待的？

陈总：“警用装备集成商”是在２０１２年星际确定新时期的发展规划与目标，我先把这个深层次含义阐述一下。星际所理解的“警用装备集成商”是基于互联网背景下，建立一个直接面对终端用户的警用装备产品系统解决方案体系、物优价廉的警用装备快速供应体系和优质售前与售后服务体系，解决中间渠道加价和服务阻隔问题，在警用装备行业全面形成产品、渠道、服务和品牌的竞争优势。

首先，这是一个与时俱进的目标！警用装备行业进入产品极大丰富的时代，警察部门的需求已经从“单一的产品需求”升级成“系统的集成需求”，同时警用装备越来越要求贴近实战，采购出现量小、品种多和分散等特点，需求单位更加强调售前和售后的服务，显而易见，警用装备企业的直销能力、产品集成能力和服务水平将是赢得客户的关键。因此，确定星际打造“警用装备集成商”是根据市场需求的变化调整而成的一个战略目标。

其次，这是个务实的目标！星际在警用装备行业有三个比较突出的优势，一是品牌的优势，一直以来星际警灯警报器和特种照明产品在客户中赢得了比较良好和被认可的口碑，为星际的品牌积累了良好的形象，说的直白一点也就是星际品牌的知名度和美誉度还不错；二是星际多年以来积累了比较坚实的管理水平、技术能力、制造体系和企业规模等等方面的优势；三是星际建立了一个覆盖全国、管理规范的销售与服务分支体系，这个体系是目前大多数警用装备行业中的企业无法完成和超越的。这三个优势，既是星际所提出的“警用装备集成商”目标实现的保证，也是实现“警用装备集成商”这一目标实现的必要条件。

再次，这是个富有挑战的目标！这个目标的实现关键在于三个方面，一是要做到各种警用装备产品的技术领先、品质优良和价格优势，这需要强大的、覆盖各个领域的研发、制造与管理体系的支撑；二是要有稳定、高效、规范的、覆盖全国的销售与服务网络与体系；三是要和行业内与各个优秀的同行建立良好的合作关系。做好这些基础工作，是具有一定的挑战性的，尤其是在警用装备行业市场不规范的大环境下。

当然，星际所规划“警用装备集成商”的目标，是有选择性的，并分阶段逐步推进的。

编辑：作为一个开拓创新的企业，星际人永远奔跑在时代前沿，这在产品创新上体现得很明显。我们了解到，贵公司最近推出了执法记录仪产品。在这个市场十分广阔又竞争异常激烈的领域，您认为贵公司的产品有哪些突出优势？

陈总：温州人特别善于创新，也就是敢为天下先，星际出生在温州这块土壤中，创新的气质是与生俱来的，是内部驱动的。

企业的创新无非就是产品和经营模式的创新，产品的创新主要依赖于充分的市场调研和需求的分析、敢于投入的魄力以及研发与技术能力的保障，而经营模式上的创新则依赖于“以人为本”。２６年以来的星际，既是不断创新的践行者，也是创新的受益者，获得各种外观、实用新型和发明专利两百多项，多项产品列入国家火炬计划，公司和产品也赢得国家级高新技术企业、浙江省高新技术企业、浙江省专利示范企业、浙江省名牌产品等荣誉。

星际执法记录仪产品是在２０１２年推向市场的，比行业内主要品牌相对较晚，算是后起之秀吧，目前已经推出第三代产品。２０１５年推出的Ｂ６款执法记录仪是目前市场上功能最齐全和技术领先的产品，Ｂ６款执法仪、配套的采集站与管理平台软件全部符合并优于即将颁布新行标的要求。该款产品是行业内最轻便小巧；视频分辨率最高达２Ｋ；照片像素达３２００万；连续工作时间大于１１ｈ，待机时间超过２００ｈ；具备３５分钟的延预录功能；具有震动录像、警员编号播报和时间整点播报三项功能专利技术；具有无线ｗｉｆｉ功能和４Ｇ传输功能；具有ＧＰＳ远程定位功能；所配置的专用背夹具有警用肩灯功能等等。

星际的执法记录仪终端、采集站和管理平台软件全部由本厂独立研发、生产制造，这在行业内也是不多见的。

编辑：销售出业绩，服务显实力。在发展过程中，销售与服务是至关重要的两个环节，星际在这两个方面都日臻完善，请问这其中有什么秘籍呢？

陈总：看来你在采访前做功课了，对星际的情况非常了解，对警用装备市场也有仔细的观察和思考。

销售与服务体系目前的确是星际在市场竞争中的优势，星际全国范围内建立２１个直属销售与服务分支机构，人员配置规模、管理水平与服务技能、分支机构的硬件建设在行业内都是屈指可数的。

星际的销售与服务的体系，是依照星际提出的“警用装备集成商”战略目标来建设，我们要建设一个覆盖到县区以及需求单位的销售与服务网络，作为实现战略目标的支撑。这没有什么秘籍，唯一的秘籍就是先投入，把销售与服务体系作为企业最重要的体系来投入和管控，作为最优质的资源来经营，使得星际能够在这样一个产品被肆意模仿的行业中，形成被人无法模仿的新的优势。

编辑：在这个科技至上的时代，无技术就是空谈创新。一直以来，星际集团都坚持以技术领先为目标，对于“科技”这个时代标签，星际人将如何践行使命，腾飞梦想？

陈总：人类工业技术的发展由于互联网技术，正在发生日新月异的变化，迅速改变着我们的生活，也在改变着我们所从事的警用与安全行业。社会的公共安全和警用装备领域发展前途最大的可能就是信息科技、智能化和高科技领域，过去的警用装备产品已是红海一片，行业内企业在技术与质量无差别情况下，展开激烈的价格竞争、关系竞争和营销竞争。越来越多的同行清晰的看到今后的发展方向，也有越来越多的新企业进入警用装备的信息化、智能化和高科技领域，迅速成为佼佼者。

星际作为传统的警用装备和安全设备行业的企业，也看到未来的发展方向和自身的不足，正寻求新技术的突破和企业的转型。由于涉及企业发展规划，尚不能向外透露，所以不能详细描述星际今后在技术发展和产品创新上的具体内容，可以告诉大家的是，今后星际的发展方向是围绕警用与社会公共安全领域，在智能化、信息化和网络化方面突破，目前已经建立了高起点的人才与技术体系，一部分产品已经进入开发实施阶段。

对于星际来说，这一次的创新与转型，等同于二次创业，企业将整合一切资源，广泛吸引各类高尖端人才，依托专业研究所和院校，开发出引领行业的新一代高科技产品，把企业转型成为一个引领行业技术方向的高科技企业。

编辑：十年企业靠经营，百年企业靠文化。优秀的企业文化承载着企业全体员工的价值标准和行为取向，产生巨大的感召力和凝聚力，在促进企业发展中扮演者不可或缺的重要角色，星际更是在这方面做得尤为出色。请您具体谈谈星际集团是怎样将企业文化融入骨髓，一路践行的？

陈总：正如你所说，良好企业文化在助推企业发展过程中体现着核心竞争力的价值，是企业人格和活力的象征。对于一个已经走过四分之一世纪的企业来说，不可能没有自己的文化特性。星际一直以来将员工作为企业的核心资源和财富，尊重员工的劳动付出和创造性，提供良好的工作环境和公平的竞争环境，基于人本基础的企业文化及由此形成的团队奉献和进取精神是星际持续走向成功的重要保障。星际的员工尤其是老员工对于企业崇尚的“家”文化有着深切的体会，老板和员工之间除了劳资关系还多了一层情感的纽带。

星际以对员工的尊重换回了员工对企业的信任。发展成果与员工同享的物质驱动与理念一致、观念相通、目标同向的文化驱动，共同将星际的事业推向前行。同时，星际还是一个非常有社会责任的公司，发起的“三百”慈善工程以捐建百所星际图书馆，资助百名贫困生，帮教百例青少年犯，吸纳百名残疾人就业，建立百万冠名慈善基金等为内容来参与公益事业。这同样是星际感恩与回馈企业文化内涵的一个体现。

以诚信和担当树立了良好的外部形象，以关爱和共享营造了和谐的内部氛围，星际文化的内外部建设为企业发展带来持续的动力。

编辑：金戈铁马，风云际会。互联网正以改变一切的力量，在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革，人类正站在一个新的时代到来的前沿。在这样的一个各行各业都在深入实践“互联网＋”的历史转折期，星际集团与中国特种装备网本着强强联合、优势互补、合作共赢为出发点，星际集团独家冠名第二届２０１５年度“十大最受关注特种装备企业”网络评选活动，可谓是一次了不起的壮举！您如何理解互联网与特种装备行业之间的关系？

陈总：新时代背景下，跨界融合被赋予新的内涵，“互联网＋天下”的格局正在形成，几乎没有哪个产业可以脱离互联网趋势，特种装备行业也不例外，依托互联网平台整合线下资源满足供需，促进行业企业间的信息交流和产品的二次、三次传播，同时也有利于企业知名度和影响力的扩大，星际与中国特种装备网合作，冠名“十大最受关注特种装备企业”活动，即是借助互联网平台实施的一次行业互动和形象推广的实践。

在工业４．０和数据化时代，星际非常注重与互联网和信息技术等产业的融合发展，正处研发阶段的智能警灯、动态执法等相关产品就是典型的通过互联网连接云端大数据中心，通过数据化和智能化来实现产品功能的实例。随着信息化与智能化更广泛和深入发展，新的业务模式和新的市场商机也随之涌现，星际将不断进行技术创新，在“互联网＋”的风口上创造更多的可能。

编辑：谢谢！

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栏目主持人／总策划：聂璐璐　主编：聂璐璐