近日，广东顺德公安迎来十名特殊的新同事——自助接报案笔录机器人，10个镇街的派出所，均分到一台。在接报案笔录领域内使用机器人，这在全省公安系统内还是首例。

如在银行ATM机自助取款一般，市民可按提示操作该机器人，或语音、或手写、或拼音，自行完成报案笔录整理。更令人惊叹的是，制作一份笔录只需约15分钟。

机器人操作极简单 如在银行ATM机取款一般

“您好！我是自助接报案笔录机器人，请问需要帮忙吗?”，被众媒体记者围在中间的机器人，两眼闪着蓝光，右肩配一摄像头、双臂托着大屏幕、左手持一话筒，现代科技感十足。

这便是顺德区公安局引进的自助接报案笔录机器人，名字叫“容容”。早在今年4月28日，机器人便已在容桂派出所首先接受测试，由此得名。

“容容”的操作极其简单，便如同使用银行自助ATM机取钱一样，按照屏幕界面指引操作即可。点击“我要报案”，随即出现7个报案内容选项，“我被盗窃了”、“我被抢劫了”、“我被诈骗了”等;随后，市民可选择语音、或手写、或拼音等输入方式，按照机器人的语音提示，依次填写“姓名”、“身份证号码”、“案发时间”、“案发过程”等信息。

市民在输入信息的过程中，语音会自动转化为文字，屏幕界面的左侧，会完整呈现报案信息;所有信息输入完毕后，可点击信息总览下的具体信息，进行修改。修改完毕后，交由警方审核确定无误，打印给当事人签名按指引，完成整个报案流程。

值得一提的是，机器人可以识别19种语言，包括普通话、英语、日语、韩语，以及粤语、闽南语、客家话、湖南话、山西话等多种方言。而且，现场工作人员模拟演示报案流程时，语音识别程度很高。“之前测试时，语音识别度可以达到90%，介绍案情时识别度更高，但识别姓名、公司名字、地址等信息时较低”，广东伊雪松机器人设备有限公司副总经理徐昕介绍。

利用机器人自助笔录 制作一份笔录仅需15分钟

为何要引进智能笔录机器人?顺德区公安局法制市副主任林凯晓表示，目前，市民群众的诉求和报案求助不断增多，但受基层一线精力不足、工作任务重等因素制约，如何有效解决市民的接报案工作，已成为基层公安单位的痛点。

  那么，使用机器人报案做笔录，效率有多高?机器人最先在容桂派出所试用。5月1日，一名钱包被盗的事主，成为首个接受“机器人”服务的对象，整套报案流程走完，只用了短短10分钟。而传统的民警制作笔录方式，用时最少半个小时，一般超过一个小时。

根据公安统计，利用笔录机器人制作一份一笔，一般情况下，约需15分钟。而今日现场，工作人员模拟报案时，用时尚不足10分钟。

对顺德公安而言，机器人“容容”的加入，可大大缓解基层警力紧张的尴尬。根据统计，使用了“容容”的基层单位，只需安排两名警力，便可跟进接报案工作，比原来节省了约50%以上的警力。

“当然，机器人只能解决部分报案需求，目前无法完全替代人工”，林凯晓称，“比如一些年纪大的人、情绪激动的事主，还是需要人工对接服务”。

此外，利用机器人做笔录，还有一个好处，“有利于警方执法的规范化”，林晓凯表示。

不止接报案做笔录 未来该机器人或出现于街头巡逻

“从我们了解的情况看，利用机器人接办案笔录，在全国公安系统内都是首创”，徐昕表示，“机器人之后还将不断升级，首先是在语音识别度方面”。

令人惊讶的是，机器人“容容”具有自学功能，“比如市民经常说的地址、人名等信息，都会作为一个词组被机器人记忆，并上传后台系统，通用于每一台机器人”。

“目前，该机器人的功能还有待进一步开发”，广东伊雪松机器人设备有限公司总经理储伟雄称，“下一步要实现机器人上街巡逻。其巡逻中，可以收集各种警方感兴趣的信息，并与后台信息对比，比如自动识别犯罪嫌疑人等”。目前，机器人“容容”已装有轮胎，一次性充满电后，可巡逻八小时;同时装有自动定位设备、遭遇攻击后的报警设备。

惊喜不止于此。根据徐昕透露，除继续提升“容容”功能外，公司目前还在研发另一款用于机器人，可用于自助审讯。

机器人“容容”小档案：

姓名：自助接报案笔录机器人

昵称：容容

出生日期：2017年5月上旬

“父亲”：顺德区公安局

“母亲”：广东伊雪松机器人设备有限公司

体重：约100斤

身高：1.6米

工作地点：顺德区公安局

功能：自助接报案笔录，制作一份完整笔录只需约15分钟，效率高、省警力;未来或可在街头巡逻

荣誉：全国公安系统内首个用于自助笔录领域的机器人