智能便捷的自助服务区

科技炫酷的安防体验区

整洁舒适的服务环境

清晰醒目的警务标识

一目了然的办事指南

这是广东省广州市黄埔区萝岗派出所罗兰警务室智能警务服务站，作为广州黄埔警方打造的首个智能警务服务站，它到底有何“智能”之处？一起去看看！

智能服务 让社区更温暖

罗兰智能警务服务站设立了24小时群众自助服务区和安防体验区。

自助服务区投放了一台集户政、出入境、车驾管、治安、信访等多种业务功能于一体的警务自助办理终端机，打造“一站式”服务平台，将区域之间的政务服务信息系统相互连接，打破部门壁垒，形成“上下互通、左右互联、信息同享、协同合作”的政务体系，市民群众通过一台设备即可办理相关业务，便民惠民。

自助服务区24小时开放，全天候服务社区居民，让居民足不出社区便享受“马上办、网上办、就近办、一次办”的便利。

安防体验区集毒品展览区、多媒体宣传播放区、智能空气屏展示区、全民消防安全展览区、家居安防展览区、VR体验区等多种科技体验为一体，融“全日开放、综合服务、安防体验、警民交流”等多种功能于一身，让居民群众在趣味体验中掌握各类安防知识。

“智能警务服务站就在家门口，办事方便多了，尤其是那个安防体验区的设置特别好，小区的小孩都喜欢到里面玩，学到不少居家安防知识，回家还会教我们怎么做咧！”辖区的居民王阿姨说道。

为加强青少年预防教育工作，实现青少年法治宣传教育常态化、全覆盖，增强青少年法治观念和法治意识，罗兰警务室积极探索法制教育“零距离”，联合辖区学校、青少年服务中心等部门，把参观警务室实地开展法制教育作为一门社会实践课程来开展。

春节前夕，广州市青藤社会工作服务中心组织了约20名青少年及家长参观警务室，实地了解防诈、消防、禁毒、居家安防、警用装备、社区民警抗疫先进事迹等内容，让青少年对警察这一职业有了更深的了解，在体验中提升了青少年遵纪守法意识和安全防范知识。

警务室外墙设置了电子屏，滚动播放安全防范视频。警务室全天候24小时为群众提供物品寄存、失物招领、手机自助充电、便民医疗箱、茶水、雨伞等爱心服务，体现了为民服务“零距离”。

智慧警务 让社区更安全

黄埔警方选取了罗兰警务室辖内的保利罗兰花园作为“智慧安防小区”建设试点，依托云计算、大数据、人工智能、物联网等现代信息化技术，搭建社区安全防范的“数字化城墙”。

社区民警在警务室的指挥大屏，可以实时掌控保利罗兰花园的治安情况，让安全防范、打击破案、服务群众等社区警务工作“如虎添翼”。

根据人流、车流及发案特点，社区民警有针对性组织群防群治力量加强重点时段、路段巡逻防控，把传统基础工作和先进科技手段有机融合，做到“两条腿走路”。

罗兰警务室门口设置了一键紧急报警系统，群众有危难时可点击报警按钮，与派出所接警台进行联动和通话报警，减少了警情流转的时间，提高了处警效率。

枫桥经验 让社区更和谐

萝岗派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，在罗兰警务室设置了警民议事厅、接待室、调解室、办公区等功能区。

罗兰警务室秉持大家事大家议的原则，将警民议事厅、调解室打造成协商解决矛盾纠纷的平台。定期邀请居委、物业管家、小区楼长、企事业单位负责人在警民议事厅商议社区工作事务；在邻里间发生矛盾纠纷时，邀请居委、物业、司法、律师等到调解室协助化解矛盾纠纷，努力将矛盾化解在基层、化解在源头。

为有效推进基层社会治理工作，罗兰警务室牵头成立了一支社会治理综合服务队，服务队人员涵盖辖区的多个行业、多种身份，让社会综合治理更便于开展。

在未成立“社会治理综合服务队”之前，保利罗兰小区商业街商铺口经常会有电动车主贪图一时方便，违规拉线充电，造成安全隐患。物业、居委虽多次提醒、警告，但效果不明显，违规充电问题仍反复出现。

成立“社会治理综合服务队”后，物业、居委通过警民议事厅平台与社区民警联动开展隐患清查，在各商铺微信群发送提醒警示通知，对不执行整改的公司、商铺开具责令整改告知书，并在商铺微信群通告。经过一系列的整治工作，罗兰商业街商铺电动车违规充电问题得到有效遏制。

“以前接到的报警，很多都是属于鸡毛蒜皮的民事纠纷，牵扯了不少警力，如今有了警民议事厅，设置了警民议事规程，有效化解了可能激化的矛盾，维护了辖区的和谐稳定。”罗兰警务室警长王仲炼说道。

罗兰警务室通过警民议事，探索矛盾纠纷调处新方法，化解民间矛盾纠纷，维护群众合法权益，维护辖区和谐稳定，将矛盾发现在基层、化解在萌芽，使社区邻里之间更加和谐。