“一桌办” “及时办” “满意办”

北京通州公安智慧服务主动担当解民所急

民有所需，我有所为。

北京市公安局通州分局坚持以人民为中心的发展思想，把人民呼声作为第一信号，把人民需要作为第一选择，把人民满意作为第一标准，将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育和政法队伍教育整顿的重要内容，立足本职岗位主责主业，聚焦群众“急难愁盼”问题，抓小事、重细节，精心打造人民满意的服务窗口。

近日，在位于通州区北关大街的通州分局出入境智慧服务厅，收到英国纽卡斯尔大学交流学习录取通知书的北京外国语大学学生小赵前来办理护照。她向智能导引服务台的工作人员出示了身份证，在核查过网上预约及相关身份信息后，从导引机拿到了排队小票。小赵按次序来到受理席位，拍照、录入个人信息、采集指纹及签名、核验、缴费，并选择了邮寄服务。她开心地说：“真的是一桌办齐，太便捷高效了，现在只需回家等就行啦。”

通州分局人口支队副支队长李丽介绍，通州分局秉承“只进一扇门”“最多跑一次”的利民服务理念，在已建立全市首家出入境自助服务厅的基础上，建设了全市首家出入境智慧服务厅。通过“北京公安出入境”或“移民局”App预约申请办理业务的群众，可以按照预约时间前来办理业务。出入境智慧服务厅分为智慧办理厅、集成受理厅两部分。智慧办理厅亮点为“智慧办”，便于申请人使用智能化设备完成办理流程。申请人按照语音提示即可完成手续办理，推动办证模式由线下人工受理向线上智慧办理的转变。证件无须在现场领取，快递可直接送证上门。集成受理厅则主要针对老弱病残孕及其他有人工受理需求的群众，申请人只须将身份证交给工作人员，所有办证环节都不用离开桌子，所有手续都可以“一桌办齐”。这种“智慧办”“一桌办”和“自助办”相结合的受理模式，实现了群众办事“一网、一门、一次”的目标，切实提高了窗口服务质量和效能。

“您别着急，扶稳了，咱们再拍”“头稍稍低一点，好，就这样”……通州区神仙村村民老张怎么也没想到，长期卧床的他竟然在自己家的卧室里办成了二代身份证。

今年4月中旬，通州分局于家务派出所社区民警张凤山前往神仙村开展工作时，听到有群众反映村民老张办理二代身份证遇到了难处，便主动入户走访。经了解，老张因长期卧病在床，无法去派出所办理二代身份证，导致不能办理银行的相关业务，一家人十分着急。张凤山一回单位就将情况反映给所领导和户籍民警。4月30日，张凤山和户籍民警李志华携带拍照设备及办理身份证的相关资料，专程来到了老张家，耐心地帮助他采集好个人信息。二代身份证顺利办理，老张全家都特别感动。

通州分局想群众之需、解群众之急，扎实加强社区基层基础工作，组织各派出所持续开展送证入户等服务，还为本市户籍高考学生开通了快速办理居民身份证绿色通道，切实减少了群众的办事成本。

6月4日9时，辖区居民王女士带着孩子一进通州分局永顺派出所户籍大厅，就焦急地询问：“孩子身份证过期怎么办？”原来，她女儿今年参加高考，孩子身份证将于6月8日到期。由于从未想过身份证环节会出问题，直到收到老师关于查验身份证的提醒后，她才突然发现身份证即将过期的情况。

户籍民警周小程一边安抚她们的情绪，一边讲解了为高考考生开启身份证办理绿色通道的相关政策，并迅速核实了考生信息，为其拍摄了证件照。按照高考期间快速受理申领身份证的操作程序，民警第一时间将情况上报北京市公安局人口管理总队身份证制作中心，同时上报通州分局人口支队。12时30分，人口支队民警驱车前往身份证制作中心，顺利拿到了王女士女儿的新身份证。14时许，人口支队和永顺派出所民警共同将新办理的身份证送到了王女士手上。

为群众办实事永远没有休止符，通州分局将继续以“我为群众办实事”实践活动为契机，着力解决一批群众急难愁盼的问题，着力推出一批惠民便民利民的实招，着力完善一批行之用之有效的举措，进一步夯实基层基础工作，推进创新辖区基层社会治理，通过“一桌办”“及时办”“满意办”，让警民关系更密切、矛盾化解更及时、风险防范更有力、居民社区更安全。