浙江宁波余姚市下辖的梁弄镇,坐落于浙东四明山麓。岗峦层叠的地理条件给老乡们下山办事带来不小麻烦。去年12月,当地公安结合数字化改革和“智慧乡镇”建设,建成了浙江省首家“集成服务、数字赋能、线上线下融合”的乡镇一站式警务服务中心。

截至目前,该中心已累计办理各类业务5300余起,减少纸质材料80%,45个公安民生事项零材料办理,日均接待群众45人次,办理业务32件,群众办事效率提升85.5%,好评率达100%。

打造山区“15分钟办事圈”

6月21日下午,梁弄镇东溪村村民黄慧妙来到梁弄镇警务服务中心办事,令她惊喜的是,只跑了一个窗口,仅用短短几分钟时间,她就直接办好了身份证补办、机动车违章处理和检验合格标志申领三类业务。

这要归功于“一窗通办”的改革成效。梁弄镇警务服务中心融合治安、交管、出入境、禁毒、网安五大警种212项业务,攻克硬件兼容难题,通过“一套设备、一次办理、全警共享”,实现了包括106个公安政务服务事项在内的常用业务、高频事项全覆盖。

梁弄派出所打造的这个以警务服务中心为原点的“15分钟办事圈”,不仅直接带动周边山区“三镇一乡”,还辐射“邻居”绍兴市上虞部分乡镇实现就近办。老乡们从“进城办事”转变成“家门口办事”,减少两小时来回车程,让群众跑的少、办的快、更便捷。

变“带证办”为“刷脸办”

这个乡镇一站式警务服务站,虽然看起来只有普通银行网点大小,但“数字警务”含金量十足。

“我们从‘智’字上做文章,努力做到让数据多跑路,群众少跑腿。”据梁弄派出所所长章建峰介绍,警务服务站依托多模态智慧识别系统,解决了无证情况下“来回跑”的问题,实现“一张脸办一串事”、“带证办”变“刷脸办”。

另外“24小时自助服务区”是一大亮点。警务服务站专门开辟一块自助区域,白天接通大厅,夜晚闭合形成“ATM机”式区域,令群众夜间办事成为可能,实现安全性便捷性两头兼顾。

延伸服务触角方便群众

今年4月,窗口民警接到了岭头村村民万新增的求助电话,一位60多岁的老人身份证已经过期,因身体原因无法正常行走,岭头村路途较远,家中子女又经常在外打工,无法到警务服务站换证。

了解到老乡的实际困难后,派出所民警带上智能便携设备,翻山越岭主动上门为老人采集信息,最终又将做好的证件送到老人手中。

山区留守村民大多年事已高,针对这一特点,梁弄派出所专设一对一“一帮到底”窗口,为有需要的老年人提供全程导办、帮办服务。派出所还进一步延伸了服务触角,组建服务小分队,走村入户、上门服务,主动靠前帮助老弱病残幼等困难群体,做到“小事不出门,难事有人帮”,打通了服务百姓的“最后一公里”。截至目前,已深入山区帮助困难群众42人次。