在5G和大数据快速发展的时代背景下，浙江省杭州市消防救援支队抢抓党委政府打造“全国数据治理第一城”和亚运安保的历史性机遇，主动对标融合，将“智能接处警和智能指挥”融入杭州市“数智杭州”建设，创新打造5G视频报警，实现了大数据新技术与应急救援指挥调度的深度契合，首创119报警新模式。

科学谋划，坚持问题导向。支队党委高度重视智能接处警和智能指挥系统建设，成立信息化建设专班，多次组织召开专题会议进行安排部署，积极推动智能接处警和智能指挥系统纳入杭州市“数智杭州”建设，2020年以来，市财政累计拨付800余万元专项资金用于智能接处警和智能指挥建设。智能接处警和智能指挥建设项目成功入选浙江省“数字政府”浙里安全和杭州市“数字政府”应用典型示范项目，作为数字政府项目统一规划、重点推进、优先保障。支队智能接处警和智能指挥系统充分运用人工智能等技术手段快速获取灾情信息，主动对接融入智慧城市建设，接入政府职能部门、行业部门、物联网以及内部系统等信息资源，依托辅助支撑进行大数据分析，通过智能化手段减负、提质、增效，有力弥补专业能力上的短板，提升指挥调度的精确化水平。

创新手段，聚焦关键环节。为实现新技术与消防业务深度契合，解决传统接处警方式存在的公众拨打119电话报警时地址描述不清、灾情表达不准确等问题，支队将智能接处警和智能指挥系统融入杭州新型智慧城市建设大环境，创新开通“5G视频报警”。5G视频报警系统在不安装任何APP应用的情况下，实现与用户与接警员视频交互，利用人工接报、多媒体信息流、AI能力等，为群众提供5G时代创新应用，具备音视频随时切、视频双向交互和宣传信息推送等创新功能，更好满足多类型报警手段统一接入、高精准度警情定位、可视化数据管理、个性化汇聚应用的需求，瞄准指挥调度的弱点难点，抓住服务实战的核心关键，发挥出技术手段的倍增效能。

坚持实践，紧盯需求导向。目前该支队正在与当地气象局深入对接队站辖区和警情案发地周边精细化气象信息，与政法委对接，探索城市高点AI监控与接处警调派的追随联动等。下步，支队将充分抓住数字杭州建设契机，推进业务工作与5G、大数据等新技术深度结合，在已有语音识别、智能辅助、智能调派等功能基础上，持续对智能接处警和智能指挥系统进行功能优化、应用深化和探索创新，打造一套更加科学、高效、敏捷的指挥调度体系。