为不断规范指挥中心接警调度员队伍建设，浙江省杭州市消防救援支队坚持聚焦实战、对接实战，全面补短板、强弱项、提能力，大力加强接警岗位规范化建设，更好发挥指挥中心调度中枢、辅助指挥、决策支撑作用，更好服务推动消防救援队伍建设和事业发展。

在人员入岗上，要严把接警调度员入口关，必须经过多层选拔，逐步淘汰、层层遴选出合格的接警调度员，确保人岗相适。着重加强学习培训，着眼辖区警情实际，以道路、水源、行政村落、重点单位、执勤力量五个熟悉作为接警调度员业务学习重点内容，通过岗前培训、跟班学习、实地熟悉等形式逐步掌握接警调度程序，强化接警调度员科学调度水平和工作责任心。

把警情受理作为快速反应、提升战斗力的重要途径，采取切实可行措施，使警情受理在快捷中求准确、求实效。全面规范接警调度员警情受理用语、受理方式及警情报告等环节，改变一手接警一手做记录的传统模式，做到接警记录直接录入计算机、自动输出，语言广播系统快速、有效下达处警命令。同时，接警调度员要对警情受理的地址、类别、燃烧物质、火势大小、人员被困、建筑结构、周边情况等做到一口清，提升救援队伍快速响应水平和战斗力。

接警调度员必须熟练掌握警情划分等级、等级调度方案、片区作战模式，对全市道路、水源、执勤力量，重大危险源及执勤力量分布等入脑入心，力求一次调准力量，实现一键式调度。并且通过细化各预案指挥体系中指挥中心职责，区分不同情形，严格指挥调度程序，接到报警或警情报告后，指挥中心依据预案进行先期处置，并根据处置和现场情形，指挥权限随警情发展发生变化而移交现场指挥员，确保灭早灭小，为调度奠定扎实基础。

建立数字化、网络化、可视化、规范化的联络畅通体系，在下达出动指令同时，通过手机短信将警情报告支队全勤指挥部成员，做到心中有数。并通过营区远程监控、车辆GPS定位系统、对讲机、指尖战勤APP等实时掌控出动、到场、出水、救人、控火、归队等6个关键作战环节，全程跟踪警情处理情况。