“我和战友退休后，为啥享受的生活补助不一样？”7月初，在重庆市西彭镇东大街社区退役军人服务站，60岁的退役军人刘友财正通过视频电话向区退役军人服务中心工作人员咨询。

经过区退役军人服务中心工作人员耐心细致的解释下，刘友财紧皱的眉宇渐渐舒展开。

“工作人员给出的解释，我很满意。”刘友财说，以前遇到社区服务站不能及时解答的疑难问题，就得跑到区退役军人服务中心去问，来回就是半天时间，费时费力。有了视频通话，几分钟就解决了问题，真是很方便。

而这，正得益于九龙坡区退役军人服务保障信息化平台的建立。

为打通退役军人服务的最后一公里，今年6月，九龙坡区探索建立起退役军人服务保障信息化平台，率先将退役军人较多的渝州路街道、华岩镇、西彭镇及所属8个村（社区）纳入试点，打通区与镇街、社区的信息沟通渠道，更好为基层退役军人做好服务。这也是全市首个退役军人服务保障信息化平台。

退役军人刘友财通过视频对话几分钟就解决了困扰已久的疑惑。

无纸化办公让群众少跑路

利用该平台，区退役军人服务中心可以直接将日常的文件、来访人员诉求转送下发，各服务站也可以及时将接待的退役军人的情况上报至服务中心，为日常办公带来了很大方便。

信息化不但推动了退役军人工作效率的提升、工作方式的便捷，更重要的作用在于，该平台建立后，为广大退役军人提供了各种足不出户的服务。

比如在优抚待遇审批方面更加便捷。以往的优抚待遇审批程序需要镇街初审并填报审批表，以纸质件的方式上报退役军人服务中心，现通过三级服务保障平台可以直接从网上申报以电子件的形式由服务中心初审通过后，再从服务平台上打印申报。无纸化办公简化了申报程序，让群众少跑路甚至不跑路。

视频联动及时解决疑难杂症

退役军人可能存在各类疑难问题，却不知道找谁咨询解决，信息化平台的视频联动功能很好地解决了这一问题。刘友财正是利用了该功能，在短短几分钟之内就解决了困惑已久的问题。

据悉，当镇街、社区服务站不能及时解答退役军人的各种疑难问题时，都可以利用信息化平台的视频联动功能，让遇到难题的退役军人与区退役军人服务中心进行“面对面”沟通交流，不仅大大节省了来回跑路的时间，更能及时疏导他们的情绪，有效化解各类问题。该视频通话采用专线，通话私密性更好，速度更快，通话记录也将上传云端服务器进行保存。

除视频通话外，区退役军人服务中心还可以利用视频联动功能对镇街和社区退役军人服务站进行远程业务培训、对广大退役军人进行远程就业创业培训指导，让广大退役军人及时感受到党和政府的关怀。

大数据收集便于提供精准服务

该平台还可以通过大数据收集，为政府决策和提升管理服务水平积累大量可供参考的信息。

在信息化平台的大数据分析模块，可对辖区内退役军人、重点优抚对象的基本情况进行实时的数据分析，让人更直观了解到全区退役军人、重点优抚对象的分布情况，同时还能对退役军的收入情况、享受待遇情况、就业创业情况进行逐项分析，为九龙坡区做好退役军人精准服务提供有效的数据支撑。