2019年，最高人民法院提出建设“两个一站式”现代化诉讼服务体系的要求。其中，“一站式多元解纷机制”涵盖了诉前调解的联动机制、诉源机制、分调裁审机制等，而“一站式诉讼服务中心”则包含了立案、缴费、阅卷、查询等诉讼服务事项。南开区法院响应最高人民法院的要求，全力实现“让人民群众少跑腿，让信息多跑路”的目标，对该院诉讼服务中心进行了升级改造。日前，记者探访了全新的南开区法院诉讼服务中心，带领大家感受这里的智能化诉讼服务设施和全新的诉讼体验。

从取号到立案1小时完成

“您好，您要办理什么业务？”南开区法院诉讼服务中心内，导诉台的工作人员见到一位老人颤颤巍巍地走进大厅，连忙迎上前去。

“我儿子不养我，我要告他！可是，我不知道要怎么告。”老人眼神中透着无助。工作人员引导他来到一台一人多高的机器面前，“这台机器就能帮您……”

工作人员口中的这台机器，就是南开区法院最新引进的诉服一体机。别小看这台一人多高的机器，该机器具备诉状自助生成、诉讼风险评估、案件自助查询、法官简介及联系方式查询、常用法律法规检索、诉前调解介绍等十余种业务，可以实现一键查询。

老人眼神不好、文化水平也不高，因此，工作人员在帮老人进行身份证件识别后，又逐字逐句为他解读屏幕上的文字。起诉理由、事实经过，这些都可以通过屏幕上的选项进行勾划。选择完毕后，一份格式完备的起诉状就生成了，连接的打印机会自动打印。拿着这份起诉状，老人连连道谢，在工作人员的指引下到立案窗口进行立案。

这只是该院诉讼服务中心引进的新设备之一。据南开区法院告申庭庭长徐学武介绍，升级改造后的诉讼服务中心占地面积约360平方米，分为窗口接待区、自助服务区以及诉调对接中心区三个相对独立区域。原有的6个窗口增加到12个，并按照各个窗口不同的接待职责，分类取号。

除特殊情况外，一般当事人从取号到立案一个小时便可完成，减少了当事人的等待时间。诉调对接中心设有人民调解室和律师工作室，自助服务区配置了诉讼服务一体机、智能云柜等便民服务设备，并有专人指导使用。

用“云柜”传递信息

当天，市民王先生想找承办自己离婚案件的李法官，向其提交财产保全申请书。来到法院后，才知道李法官正在开庭。他以为自己要白跑一趟了，但材料收转中心的工作人员告诉他，可以通过智能云柜向李法官传送材料。

王先生来到智能云柜管理电脑前，通过身份证抓取的信息生成带有二维码的材料接收凭证，同时将自己的材料扫描进系统，然后到智能云柜前扫描二维码点选存储，材料就顺利存入柜中。

“李法官的手机会收到一条短信提示，等他开庭后就会取走您的材料，到时候您的手机也会有短信提示。”工作人员告诉王先生。

此外，利用信息化技术，诉服服务中心立案窗口基本实现“无纸化”办公，除极少数必须由当事人填写的材料外，其余材料均由立案人录入电脑，现场打印，减轻了当事人填写材料的负担，提高了立案效率。利用互联网技术，畅通网上立案、跨域自助立案等便捷、多元的立案渠道，为群众提供更大的便利。

“一站式”解决纠纷

据了解，南开区法院2017年全年立案22911件，2018年立案24658件，今年截至目前已立案27000余件。针对立案数量持续走高的现象，该院党组成员、副院长张玉林表示，法院将拓展立案渠道，在提升硬件条件的同时，进一步推进矛盾纠纷多元化解，有效缓解“案多人少”的压力。

不久前，李先生因楼上邻居家漏水弄湿了自己家的家具，想起诉邻居。他来到法院取号等待立案，工作人员经过询问，发现该案案情简单，且李先生有一定的调解意愿，便指导他来到调解窗口。

调解员联系了李先生的邻居王女士后，对方表示愿意调解。双方和调解员约定好时间进行调解。在法官的指导下，调解员开展工作，促使双方达成一致意见，并形成书面和解协议，既减轻了双方的经济负担、时间成本，又避免了邻里间的冲突。

南开区法院积极探索多元化纠纷解决机制改革，一方面建立诉调对接联动机制，与行政机关（司法局、交警队）、行业协会、商会等进行资源整合，与南开区司法局的40名专职调解、171名社区调解员以及各律师事务所、商会等的调解人员进行对接；另一方面，在导诉阶段建立先行调解引导制度，由专职辅导员和兼职辅导员引导来院起诉的当事人，在遵循自愿原则的基础上，对接诉前调解。同时，建立员额法官指导调解的机制，对于调解不成功的案件及时立案，转入诉讼程序，为当事人提供“一站式”的纠纷解决服务。

下一步，该院还将继续挖掘潜能、创新思路，依托信息化手段，优化司法资源，提高诉讼服务的智能化水平，继续深入推进“两个一站式”工作，不断满足群众的多元化司法需求。