图为工作人员正为纳税人介绍税务机器人“细妹子”

图为“细妹子”为纳税人提供智能服务

    “你好，我是税务机器人细妹子，请问有什么可以帮助您？”2月5日，江西省赣州经开区企业服务中心办税服务厅来了一位新成员——智能导税机器人“细妹子”。这是该区税务部门实施“互联网+税务”的一项新举措。

    赣州经开区办税服务厅将人工智能技术和纳税服务工作有机融合，引进了最新型的智能导税机器人“细妹子”，为纳税人提供智能化、自动化的办税辅导、涉税咨询和事项办理等服务。“细妹子”是一款能走会说的“伴随式”税务机器人，目前可以为纳税人解答有关税务登记、发票管理、纳税申报、税收优惠、纳税信用等级等涉税问题，向纳税人播放文字、视频等税务宣传资料，承担了部分咨询和办税工作，她还可以在办税厅来回巡视，与纳税人进行实时语音对话，通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，为纳税人提供智能化、人性化的咨询、引导、预约、宣传、迎宾等服务。

    据统计，自税务机器人“细妹子”投入使用以来，已完成人机互动约50余次，先后为36户次纳税人提供咨询服务，回复问题60条，回应成功率达90%以上。其便捷、准确、高效的智能服务，既减轻了办税服务厅导税服务人员的负担，又为纳税人提供了相应的服务，减少了纳税人等候时间，实现了征纳双向减压，该创新举措受到税务干部和纳税人的一致好评。