“嗨！欢迎光临，我是‘顺顺’，为您服务是我的荣幸，请问您需要办理什么业务？”“我要办卫生许可证。”“办卫生许可证呀，首先您得准备好营业执照、法人或负责人身份证……然后到9号窗口办理！”

    在顺义区投资服务中心，近日多了一位特殊的服务员“顺顺”，她是北京市首个智能政务服务机器人。

    据介绍，“顺顺”能为办事群众提供大厅办理的全部事项的咨询、答疑服务，免去了排队咨询等候。“顺顺”不但能进行口头互动咨询，还可以通过推送图片、播放视频等方式向办事群众提供政务服务流程、三级政务大厅分布、行车路线及联系方式等信息。

    启用智能政务服务机器人只是提升政务服务水平的一个尝试。顺义区政务服务办相关负责人介绍，该区近日组织召开了提升“互联网+政务服务”水平专题动员部署会，全面部署了顺义区打造政务服务“一张网”计划，建设智慧服务新平台的各项工作。

    按照工作要求，顺义区将采取“一网打尽”模式，对政务服务事项的办理流程进行再梳理、再明确、再细化、再公开。按照“咨询、预约、办理、查询、反馈”等全流程网上服务链条，逐步完善网上办事大厅功能，探索打造实时在线的咨询服务模式，便捷高效的网上预约模式，全程电子化的事项办理模式，动态查询的进度跟办模式，自动提醒的结果反馈模式，让群众办事像“网购”一样方便。