热烈祝贺深圳市新宏新科技获得“五星“售后服务证书

深圳市新宏新科技有限公司一直致力于做好售后服务，本次得到北京泰普瑞专业机构的认证，也是对新宏新的一个实力认证，可喜可贺！

顾客的需求和期望是不断变化的,这就促使企业要不断地改进产品和相关服务。而服务认证是以认证的结果为导向的标准，通过服务认证可以证明企业能够提供高水准的服务，从而满足顾客需求和期望使企业高效的可持续性发展。

深圳新宏新科技近两年来在服务管理方面所付出的努力和取得的成功亮点很多，企业领导对服务管理提升的高度期望。领导针对审查组提出的改进建议在现场逐一落实，针对不符合项也当即要求相关部门进行整改。

深圳新宏新科技不仅注重产品的质量，还一直不断完善售前售后的服务理念，工程售后部每次给客户演示前，提前做好产品的预案和水域演示的要求，手把手教会客户对产品知识的讲解和正确操作的方式。对客户提出的问题做到实时反馈客户信息、以后客户满意度的调查。

正因为有了售后服务体系的流程，我们新宏新工程售后团队将规范企业的服务理念，真正做到五“心”服务：耐心、专心、用心、真心、放心。

新宏新科技的研发团队：因为产品上的一点问题，就会推倒重来，一次次的改进，一次次的重新再开模，做到精艺求精。因为我们深知做的是救援设备，也是救命设备，不得有半点马虎。研发人员经常都加班到深夜，为了一个小问题把整艘船切割了找出问题。这就是工匠精神，这就是新宏新科技的研发团队。

深圳市新宏新科技有限公司一直响应着政府的号召，立志做一个长久的品牌企业，十分重视售后服务者这一块，在今年5月申请了商品售后服务认证体系证书，历经三个月时间全面配合认证专家组调查，新宏新凭借良好的管理制度和完善的售后体系，以95.7分的成绩获得“五星级”售后服务企业，这是新宏新团队通过自己不懈的努力的结果。

新宏新科技始终坚持倾听客户建议，为客户提供全面水域救援解决方案，打造水域救援装备领跑者！作为应急救援设备生产商，新宏新科技针对每种产品都有详细的使用说明书和合格证，出厂前都是经过技术部门严格检验方可出厂。

深圳新宏新的工程团队大多都是来自公安和消防专业的技术工程师、有着十多年的从业经验，在指导过程中具备专业性和全面性，深得客户信赖。接下来我来介绍一下我们的技术团队的两位优秀工程师。

工程部部长：顿帅博，毕业于中国人民解放军空军学校，原空军某部队雷达维修工程师，有着7年的从业经验。主要负责新宏新技术指导、客户专业知识培训和技术研发。

工程售后服务部经理：韦宇 ，毕业于广西河池学院，专科电工专业，原江西省某消防支队退役军人，从事消防行业5年，有丰富的抗洪抢险、消防救援等经验，曾获得集体“二等功”称号。

同时我们的专业工程指导员也实时在线解答客户疑问，如有任何关于水域救援方面的产品咨询都可以随时拨打服务热线：0755-27200769

深圳新宏新在提升售后服务也注重产品本身品质，我们一直秉承着：科技创新、合作共赢的理念，为我们的客户提供更优质的产品和服务，让客户买得放心，用得放心！新宏新的产品已经被海事局、应急局、消防救援总队、蓝天救援队、水上公安等广泛应用。

服务认证的价值体现：

服务认证使企业在服务方面获得稳步提升，规范管理制度使企业高效率发展具体表现为：

1、增强服务意识

通过此次服务认证，以第三方审核的形式，使企业增强服务意识。在销售、售后等部门之间建立良好的市场信息反馈机制,在产品质量和服务质量方面不断改进。

2、规范企业管理制度

制定对服务人员有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范,及时进行维修,并向顾客如实提供维修记录。

3、完善顾客管理

企业内部建立完善的顾客信息档案和信息化的服务管理系统,有效进行顾客使用情况跟踪和回访、定期为顾客提供有针对性的主动服务或回馈活动。

4、加强员工培训，提高服务意识

企业制定培训计划，对服务流程及服务规范进行定期梳理，提高员工服务意识。

本次售后服务认证审查，使企业员工的管理素质得到提升，企业服务管理的意识得到增强。

5、质量、能力及信用方面的传递

通过认证能够向消费者传递质量、能力以及信用方面信息，指导消费者选择，引导消费结构升级，激发市场活力。对外企业宣传“五星”售后服务证书的公示，为公司品牌具有宣传作用；在市场竞争和投标过程具有增强客户采购信任的作用。

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