驾驶证到期换发、遗失补发可以在自助终端上进行办理吗？

姐姐，你好，可以办啊，我带你去。

回答问题的不是工作人员，而是机器人“小晋”。

11月21日，在山西太原为民服务中心，太原市公安局推出的智能警务自助服务机器人，带着一名前来咨询的群众，走到警务自助服务站的设备前办理相关业务。这是全省首台警务自助服务机器人，她可以为群众提供出入境、户政身份证、交管等方面23项警务业务的咨询和引导。

▲智能警务自助服务机器人“小晋”

警务自助服务站

打通服务群众最后一公里

11月5日，太原公安“一网通·一次办”首个警务自助服务站，在太原市政务服务中心正式启动。

服务站可以为广大民众24小时提供不间断的警务自助服务。包括电子港澳通行证续签、缴费、制卡等出入境业务，包括身份证换发申请、办证进度查询及无犯罪记录证明打印等户政业务，包括驾驶证期满换证、遗失换证、损坏换证、变更备案、个人信用驾驶单打印、安全信用驾驶单打印、驾驶证个人信息查询、手机号变更、打印六年免检标等车辆管理业务，包括有关法定证件现场拍照服务业务等。

▲群众在“小晋”的指引下使用自助终端设备

据了解，目前，太原公安机关已分别在太原市为民服务中心公安窗口、万柏林分局长风派出所丽华苑警务室、晋源分局义井派出所汾河湾警务室、万国车管所、迎泽分局文庙派出所、杏花岭分局敦化坊派出所富力城警务室等6处公共场所，先行启动试点。首批部署的19台“一网通·一次办”警务自助设备，已开始为办证民众提供“24小时在您身边”的不间断、不打烊自助服务。

▲民警孙江琼介绍机器人“小晋”

机器人“小晋”

“最后一公里”路上的服务员

如果说“一网通、一次办”警务自助服务站的设立，是打通了服务群众“最后一公里”的话，那么，智能警务自助服务机器人“小晋”，就是“最后一公里”路上的服务员。

太原市公安局行政审批处民警孙江琼介绍，“小晋”是太原公安在警务智能化思维的引领下，与国内技术公司合作在全省率先推出的警务自助机器人。她可以在警务自助服务站，提供接待引导、业务咨询等服务。

机器人“小晋”通体白色，约有1米多高，头部正面是一个显示屏，可以呈现“小晋”的多种表情。胸部张贴有“山西公安”微信公众号的二维码，供群众扫描使用。身体多处设有避障探头。听到人声呼唤，“小晋”便会来到跟前，对群众提出的有关出入境、户政身份证、交管问题进行回答，并引领到对应自主服务设备前。

▲一位小朋友好奇地与“小晋”进行对话

孙江琼介绍，“小晋”有三大“本领”——

人机互动：“小晋”可以用轻松愉快的交流方式让群众更方便的了解办事流程；

智能识别：识别人脸、语音和道路，实现耐心引导；

学习型助手：“小晋”会在交互中不断累积完善业务知识完成更专业的问答。

▲智能警务自助服务机器人“小晋”

这是山西省首个为群众提供办事服务的警务机器人终端，是太原公安提升为民服务质量的又一次新的尝试。

▲民警孙江琼介绍机器人“小晋”

智能警务自助服务机器人“小晋”，目前只有太原市为民服务中心公安窗口设立。孙江琼表示，“小晋”的到来为“一网通、一次办”服务，增添了更大的便利性，真正为广大办事群众提供了更加优质的服务。不久的将来，像“小晋”这样的智能机器人会更多地来到走到百姓身边，实现解放警力和便民服务的双提升。