市民使用政务机器人办理居住证。

近日，广东省佛山市首个交感互动式政务服务（审批）机器人“小政”，在禅城区石湾镇街道行政服务中心“上岗”。“小政”不仅能接受市民咨询并引导办事，还能通过“看脸”“指纹”等方式“辨人”，开展行政审批。

在石湾镇街道服务中心内，陈雅巧成为首个使用“小政”成功办理业务的市民。陈雅巧对着“小政”说出“我要办居住证”后，在“小政”的逐步引导下，陈雅巧逐一提交了所需资料，待后台审批通过后，即可通过她所选择的邮寄方式拿到新办的居住证。

“如果我要排队的话，前面还有15个人，可能要等半个小时。如今通过机器人5分钟就办好了，非常方便。”陈雅巧说，“与人工办理相比，用机器人办理免去了办理业务要提交的各种复印件，可直接在机器人上扫描，减少了纸张的使用，比较环保。”

“小政”是由石湾镇街道统筹自主研发的人工智能服务系统，具有政务咨询、身份识别、指纹采集、自助填表、证照存档、自助审批、智能叫号、自助讲解、智能导办、大数据采集、24小时在岗服务等多功能。这开创了一门式“互联网+人工智能+政务服务”的新模式。

“小政”通过与“一门式”后台数据对接，能够标准化精准回答各职能部门进驻镇街大厅的近300个行政事项的咨询。通过利用智能交互系统，它还可以帮助市民通过语音或文字输入方式，轻松实现业务咨询、行政审批、办事查询、预约、智能取号、智能填表、政民互动等功能，代替窗口工作人员进行一部分行政审批工作，为市民提供一个24小时在岗在线的政务服务窗口。

目前，“小政”可以办理首批6个部门的40项业务，其中有4项是即办事项，包括居住证申领（含居住登记）、网上个人参保信息查询原始密码重置、基本医疗保险个人账户查询和禅城区白内障复明。市民可以通过刷身份证、刷脸、比对指纹、手机验证码、签名等方式，解决“我是我”的办事困境，体验自助填表、自助取号、自助办事等新型办事模式。

未来通过自主学习，以及各部门授予审批权，“小政”将可为市民办理更多复杂事项。

“随着‘小政’的上岗，政务服务变得更加人性化、智能化。”石湾镇街道党工委书记毛伟锋表示，“将会继续深化改革，让市民能通过机器人办理更多业务。‘小政’今后还将进社区、进园区、进商圈。”