昨日，市民在“智慧小屋”办理业务。

照相、申请提交、指纹采集、人像采集、缴费全流程自助办理，完全替代传统的人工窗口。昨日，广东广州市首个出入境智慧办证大厅在位于解放南路的出入境大厦三楼投入使用，打造了集合智能导服、智慧受理、自助服务和自助签注区为一体的出入境智慧办证大厅，实现了预约、导服、查询、照相、受理、签注、发证等业务的全流程自助办理。据悉，今后将以此为模板在全市推广出入境智慧办证大厅，实现以智慧办证为主人工为辅的办证模式。

“智慧小屋”可一站式办理预约、拍照、缴费

位于解放南路155号出入境大厦三楼的办证大厅，此前主要是受理港澳签注业务，设有4个柜台人工窗口。改造成智慧办证大厅后，人工柜台窗口全部消失，大厅只剩下8台“出入境智慧小屋”自助申请设备，每台设备的功能相当于原来的一个办证窗口，在全国首次实现相片拍摄、申请信息提交、指纹和电子签名采集、现场人像采集、缴费和回执打印全流程自助申请，可办理首次、换发出入境证件以及港澳台电子签注等多项业务。此外，使用过程无需人工干预。

比如你是首次或换发护照，先在广州公安微信公众号等平台进行线上申请预受理，然后按照预约时间段来到出入境大厦三楼大厅办理，首先你感受到的是智慧排队轮候：升级改造后的预约系统与叫号系统实时对接，此时叫号系统便会通过智能派号，确保按预约时间到达的申请人都能在约定时间内进行办理。

比如“出入境智慧小屋”比较空闲，便会派号到“智慧小屋”自助设备上办理；如果“智慧小屋”比较繁忙，便会派号到四楼的人工服务窗口，调节分流办证大厅等候人群，保证每个时间段内的办理数量均匀正态分布。

进入“智慧小屋”，你可感受到“智慧前台办理”服务：智慧办证大厅前台启用出入境综合受理系统和“一体式前台受理器”，整合预约叫号、信息采集、受理、缴费等多个办证环节，为申请人提供一站式服务，提高了前台受理效率。

先刷身份证，然后采集指纹，拍摄证件照片，选择办理证件信息，领取回执，全流程3分钟。操作完成后，最后到核验台面见核验，然后等待证件速递上门。

免费自助照相 三次机会可选满意照片

在证件照片拍摄环节，你还可以感受到“智慧自助照相”：出入境部门研发推出自助照相设备，放置在出入境智慧办证大厅自助照相区，为申请人提供办理出入境证件免费自助照相服务。你可以选择“本机拍照”，免费现场拍照，或者选择“相馆相片”，使用照相馆或自助机提供的有效回执。

现场民警告诉记者，如果对相片有个性化的需求，比如服装或者发型方面，也可以去相馆拍摄，但拍照时不要过度美化，否则不能通过审核。而在免费的自助照相设备上，有三次拍摄的机会，可以从中选择满意的照片。

同时，市民在办证过程中还可以感受到“智慧咨询导服”：首创24小时在线服务、智能化咨询引导、信息主动推送的出入境智能咨询系统，构建智能化出入境业务专家知识库，为群众提供最清晰的办证指引。此外，出入境部门还利用人工智能应答和语音交互技术，打造推出了出入境机器人小助手，可根据申请人的提问，实时播报问题解答，让办证咨询体验更“生动”、更“智能”。

智慧办证 效率提升

一台出入境智慧小屋相当于一个人工窗口，按照每个人工服务窗口每天受理120至140件业务量计算，8台出入境智慧小屋每天可增加约一千余件的业务量，同时节省了8个民警的人力，而办证时间则缩短到3到5分钟。

与原来的办证大厅相比，打破人工柜台办证的模式，整合各种自助设备提升办证效率。相对于原有的自助办证点只能受理签注和发证外，智慧办证大厅则实现了对护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件首次办理、换发业务的全覆盖。

据悉，去年广州市出入境部门办证量达895万件，同比增长22%，而警力没有任何增长。广州市公安局出入境管理支队有关负责人表示，出入境智慧办证大厅的启用，有利于进一步深化广州市智慧新警务建设应用成果。今年还将在各分局建成3到5个出入境智慧办证大厅，今后也都是以此为模板在全市进行推广。