群众向公共法律服务机器人寻求帮助

近日，由云南省司法厅统一配发的7台“12348”公共法律服务机器人在河口县“上岗”。

“12348”公共法律服务机器人是集互联网、大数据、云计算、人工智能为一体的智能机器，它借助互联网、人工智能的优势，将法制宣传、法律服务、法治保障3大职能有机整合，支持24小时在线法律咨询服务，其服务领域广、服务范围宽、服务层次深，内容涵盖了与百姓日常生活息息相关的婚姻家庭、劳动争议、交通安全、消费维权、社区纠纷、特殊人群权益保护、社会保障、房屋拆迁、旅游纠纷、民间借贷等方面的法律知识。另外，法律服务机器人还可以逐步引导群众查询律师事务所、公证机构、司法鉴定机构、法律援助机构、人民调解机构地址、联系方式等相关信息，也可以让群众把复杂的法律问题转化为一个个简单的提问，通过简单的咨询操作，就可获得一份有针对性、详细的法律咨询意见书。

2018年公共法律服务机器人首次亮相河口县司法局公共法律服务大厅后，以方便、快捷、便民的优势，获得法律服务需求群众的点赞。日前，河口县司法局将省司法厅配发的1台“12348”公共法律服务机器人送至河口县县委办公楼，将该机器人安装于河口县信访局办公区域。其余6台法律服务机器人也都安放在人群密集的河口县政务服务大厅和部分贫困乡镇，以满足更多群众对免费公共法律服务的需求。

“12348”公共法律服务机器人的投放和使用，不仅丰富了河口县公共法律服务体系的建设和为群众提供了方便快捷的法律服务，更体现了河口县认真贯彻落实省、州“十项惠民便民实事”和“互联网+政务服务”的积极行动。